Im vergangenen Mai führte es die Urlauberin gemeinsam mit ihrem Mann und Freunden in die Niederlande. Nach ein paar Tagen in Amsterdam, ging es weiter nach Den Haag, genauer gesagt in den beliebten Badeort Scheveningen an der Nordsee. Sechs Tage verbrachten sie dort in einem Hotel der US-Kette Ramada. Am Abreisetag checkte die Freundesgruppe am Vormittag aus
Da ihr Rückflug erst am Abend war, deponierten sie ihre Koffer im Hotel und verbrachten den Nachmittag noch in den Dünen. Später kehrten sie ins Hotel zurück, tranken noch einen Kaffee, verabschiedeten sich und fuhren zum Flughafen.
An der Rezeption alles in Ordnung, Vorwurf dann per E-Mail
Als sie am Flughafen ankamen, trudelte plötzlich ein E-Mail des Hotels ein, mit dem Vorwurf: Die Urlauberin habe insgesamt sechs große Pölster – vier mit den Maßen 60x60, sowie zwei weitere im Format 60x25 cm – aus ihrem Zimmer gestohlen. Man werde daher 210 Euro zusätzlich über die Kreditkarte einziehen.
Die 72-Jährige reagierte sofort und erklärte per Mail, dass sie die Pölster nicht mitgenommen habe und es sich um ein Missverständnis handeln müsse. Doch das Hotel stellt sich stur und buchte den Betrag ab.
Firmen belasten Kreditkarte öfter im Nachhinein
Keine Seltenheit, erklärt uns Johanna Pichler vom Europäischen Verbraucherzentrum (EVZ) im Verein für Konsumenteninformation. Es komme immer wieder vor, dass Unternehmen es ausnutzten, wenn man mit Kreditkarte zahle, und im Nachhinein behaupten, man hätte einen Schaden verursacht und müsse nun dafür haften.
Nach der Abreise einfach willkürlich etwas abzubuchen sei jedoch nicht erlaubt. „Das Hotel darf nur die eigentlichen Kosten, die für die Buchung entstanden sind, von der Karte abbuchen und keinen Cent darüber hinaus“, so Pichler. Das Problem sei jedoch, sobald das Hotel die Kreditkartendaten habe, könne es weitere Beträge abbuchen und die Bank prüfe das im Normalfall auch nicht.
Hotel muss Diebstahl beweisen
Für etwaige weitere Forderungen müsste das Hotel erst Beweise vorlegen. „Wer einen Schaden behauptet, hat diesen auch nachzuweisen und darüber hinaus auch die Verursachung und die Zurechenbarkeit,“ so Pichler. Im vorliegenden Fall müsste das Hotel begründen, wie man auf die Schadenssumme von 210 Euro komme und warum die Konsumentin dafür verantwortlich sein soll. Das könne etwa mit Videobeweisen geschehen.
Im Fall der Österreicherin konnte das Hotel keinerlei Beweise für den angeblichen Polsterklau vorlegen – doch der Betrag war trotzdem bereits weg.
Geld von Bank rückbuchen lassen
Um derart unberechtigt einbehaltenes Geld wiederzubekommen, rät Pichler vom Europäischen Verbraucherzentrum, zunächst nochmal das Hotel zu kontaktieren und zu versuchen, die Angelegenheit zu klären. Wenn das Hotel sich nicht mehr zurückmeldet und weiter auf die Forderung besteht, hat man noch die Möglichkeit, das Geld über die Bank zurückzuholen, es also rückbuchen zu lassen.
Dafür wendet man sich an seine Hausbank. Die EVZ-Juristin empfiehlt, die Abbuchung dort möglichst zeitnah zu beeinspruchen und die Rückbuchung zu fordern. Sollte sich die Bank für nicht zuständig erklären, sollte man sich nicht abwimmeln lassen, so Pichler. Konsumentenschutzeinrichtungen wie das Europäische Verbraucherzentrum bieten hier kostenlose juristische Unterstützung.
Im Fall der reisefreudigen Seniorin hat sich das EVZ auf zwei rechtliche Grundlagen gestützt: „Einerseits haben wir gesagt, das ist eine nicht autorisierte Zahlung, die binnen 13 Monaten beeinsprucht werden kann. Und andererseits haben wir auch gesagt, das ist eine unerwartete und unbestimmte Zahlung, die innerhalb von acht Wochen beeinsprucht werden kann“, so Pichler. Mit Erfolg – die Urlauberin erhielt schließlich ihr Geld über die Bank zurück.