Abgesagte Osterreisen: Anspruch auf vollen Kostenersatz

Die Reisebranche steht nach wie vor still. In vielen Fällen haben Verbraucherinnen und Verbraucher aber auch weiterhin Anspruch auf kostenfreie Stornos oder Kostenersatz. Auch bei Osterreisen muss nun ein kostenfreier Rücktritt möglich sein.

Aktualisiert am 09. April um 12:28 Uhr

Das Coronavirus hält Politik, Medien und Bürger weiterhin in Atem. Beim Verein für Konsumenteninformation (VKI) und dem Europäische Verbraucherzentrum (EVZ) gehen nach wie vor zahlreiche Anfragen ein. Die meisten erkundigen sich, ob eine Möglichkeit besteht, ihre bereits gebuchte Reise kostenlos zu stornieren, sagt EVZ-Jurist Andreas Hermann.

Pauschalreisen: Reiseveranstalter kontaktieren

Im Fall einer Pauschalreise, bei der Anfahrt und Hotel inkludiert ist, kann man aus Sicht des EVZ kostenlos vom Vertrag zurücktreten, sofern sich das Reiseziel im Gefahrengebiet befindet. Ein kostenloser Rücktritt ist außerdem dann möglich, wenn man in das Land aufgrund eines Einreisestopps nicht einreisen darf, der Flughafen geschlossen ist oder nicht angeflogen wird.

Darüber hinaus könne man natürlich kostenlos stornieren, wenn man nach einer Einreise zwingend in Quarantäne kommen würde, so EVZ-Jurist Herrmann. Wichtig sei allerdings, dass die Reise unmittelbar bevorsteht und nicht erst in einigen Wochen stattfindet.

Von Osterreisen kann man kostenlos zurücktreten

Sollte der Reiseantritt innerhalb der kommenden sieben Tage stattfinden, ist ein kostenloser Reiserücktritt möglich. Darüber hinaus müsse die Pauschalreise vor Bekanntwerden der Epidemie gebucht worden sein. Eine Reisewarnung des Außenministeriums sei jedoch nicht zwingend erforderlich, so Hermann.

Wenn diese Punkte zutreffen und seriöse Medienberichte auf eine Unzumutbarkeit der Reise schließen lassen, sollten Verbraucherinnen und Verbraucher unverzüglich den Reiseveranstalter kontaktieren. Die Konsumentenschützer bieten dafür einen Musterbrief an. Auch ein Rechtsanspruch auf kostenlosen Rücktritt von einer Osterreise besteht mittlerweile, da Ostern nun unmittelbar bevorsteht.

Gutschein muss nicht akzeptiert werden

Viele Reiseveranstalter wollen ihren Kundinnen und Kunden nun Gutscheine anstelle einer Kostenrückerstattung anbieten. Dieses Vorgehen möchten die Unternehmen auch gesetzlich verankert sehen, da eine Kostenrückerstattung ökonomisch derzeit nicht verkraftbar sei, wie es seitens der Reisebranche heißt. Verbraucherschützer kritisieren diese Pläne. Vor allem deswegen, weil große Reiseveranstalter wie etwa die TUI Staatshilfe beantragt haben, um durch die Krise zu kommen.

Aus Sicht des Deutschen Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) wäre es besser, das Geld aus eventuellen Staatshilfen dazu zu verwenden, die Kundengelder abzusichern, damit die Fluggesellschaften und Reiseveranstalter ihren Rücktahlungsverpflichtungen nachkommen können.

Gutscheine im Insolvenzfall meist wertlos

Reiseveranstalter von Pauschalreisen verfügen in der Regel über eine Insolvenzabsicherung. Gutscheine sind von dieser aber meist nicht umfasst. Darüber hinaus verfügen Airlines generell über keine Insolvenzversicherung. Reisegutscheine sind im Insolvenzfall also in den meisten Fällen wertlos. Kundinnen und Kunden könnten sich zwar am Insolvenzverfahren beteiligen, wo aber bestenfalls ein Bruchteil der verlorenen Summe erstattet wird, da die Reisenden hier erst als Nachranggläubiger zum Zug kommen. Die Arbeiterkammer (AK) fordert den Gesetzgeber hier zum Handeln auf.

Geht es nach der AK, sollen auch Reisegutscheine von der Insolvenzversicherung gedeckt werden. Konsumentinnen und Konsumenten, die überlegen, anstelle einer Kostenerstattung einen Gutschein zu akzeptieren, sollten sich derweil aber in jedem Fall beim Versicherer erkundigen, ob dieser im Fall einer Unternehmenspleite ersetzt wird, rät die AK. Gemäß der derzeitigen Gesetzeslage gilt aber grundsätzlich, dass Verbraucherinnen und Verbraucher auf einen vollen Kostenersatz bestehen können, wenn die Reise vom Veranstalter abgesagt wird. Gutscheine dürfen nur mit ausdrücklicher Zustimmung der Kundinnen und Kunden vergeben werden.

Individualreisende müssen verhandeln

Wenn bei einer Individualreise Verkehrsmittel und Unterkunft selbst und direkt gebucht wurden, werde es mit dem Storno schwieriger, so EVZ-Jurist Hermann. Fluglinien, Busreiseanbieter, Eisenbahnen und Hotels verzichten auf Stornokosten nur dann, wenn sie selbst die Leistungen nicht erbringen können oder der Zielort von Behörden gesperrt wurde.

Trotzdem sollten Individualreisende versuchen, mit den Anbietern Kontakt aufzunehmen, um einen kostenlosen Rücktritt zu erreichen. Eventuell gelingt eine einvernehmliche Lösung, wie etwa ein Wertgutschein, eine Umbuchung auf einen späteren Zeitpunkt oder Ähnliches. Dabei kann man auch auf besondere Gründe wie fortgeschrittenes Alter oder Vorerkrankungen verweisen. Bei Hotelbuchungen im Internet gibt es ohnehin oft kurzfristige kostenlose Stornofristen bis 24 Stunden vor der Ankunft.

Strategisch überlegen: Stornieren oder abwarten

Ist ein kostenloser Rücktritt von einer Pauschalreise aus irgendeinem Grund nicht möglich oder wird dieser vom Veranstalter nicht akzeptiert, könne man die Reise auch stornieren. Dabei fallen allerdings Stornogebühren an, deren Höhe sich nach den Stornobedingungen im Vertrag und dem Zeitpunkt der Stornierung richtet. Je näher die Reise rückt, desto teurer wird es. Reisende sollten daher gegebenenfalls die Vertragsbedingungen des Reiseveranstalters prüfen.

Bei Stornogebühren gibt es gestaffelte Tarife der Veranstalter. Bis 30 Tage vor Beginn der Reise lägen diese in der Regel bei 20 bis 30 Prozent, so EVZ-Jurist Hermann. Kurz vor Reisebeginn können die Stornokosten bis zu 90 Prozent betragen. Sollte sich die Gefahrensituation bis kurz vor Reiseantritt verschlimmern, dann können die Betroffenen jedoch auch auf einen kostenlosen Reiserücktritt bestehen und mit dem Wegfall der Vertragsgrundlage aufgrund der veränderten Situation argumentieren, so Hermann. Dies gelte natürlich auch, wenn der Flughafen gesperrt ist, die Flüge ausfallen oder man in Quarantäne müsste, sollte man einreisen.

AUA weitet Umbuchmöglichkeiten aus

Austraian Airlines (AUA) wollte den Flugbetrieb ursprünglich am 19. April wieder aufnehmen. Da Reisebeschränkungen aber weiter bestehen und sogar ausgeweitet werden, werde dieser Neustart auf den dritten Mai verlegt, wie die AUA per E-Mail ihren Kundinnen und Kunden mitteilt. Umbuchungs- und Kulanzregelungen würden daher ausgeweitet, wie es heißt.

Tickets mit einem Abflugdatum bis 30. April 2021, die bis 19. April 2020 gebucht wurden oder werden, können ruhend gestellt werden. Damit haben die Fluggäste die Möglichkeit, bis zum 31. August 2020 auf ein neues Reisedatum (Start der neuen Reise bis 30. April 2021) oder eine andere Destination umzubuchen. Wenn man auf einen Flug bis 31. Dezember 2020 umbuchen möchte, erhalte man zusätzlich 50 Euro an Ticketwert, so die AUA.

Sollte der umgebuchte Tarif aufgrund einer Änderung beispielsweise der Destination oder einem Wechsel der Reiseklasse teurer sein, könne trotz des Discounts allerdings eine Aufzahlung erforderlich werden.

Paul Urban Blaha / Karin Fischer, help.ORF.at

Links:

• Europäisches Verbraucherzentrum Österreich (EVZ)
• Länderinformationen des Außenministeriums
• EVZ: Musterbrief - Rücktritt Pauschalreise
• Lufthansa-Group-Airlines: Serviceinformationen zu Coronavirus
• Österreichisches Verkehrsbüro

Mehr zum Thema:

• AK: Reisekunden haben das Recht auf Kostenerstattung